Assistente De Experiência Do Adepto

A Federação Portuguesa de Futebol reforça a equipa com Assistente de Experiência do Adepto.



Funções:

- Recolher e analisar feedback dos adeptos, identificando oportunidades de melhoria e otimização das iniciativas existentes

- Trabalhar de forma conjunta com diferentes equipas internas para alinhar estratégias e reforçar a experiência do adepto

- Garantir a execução de campanhas multicanais (digitais e físicas) alinhadas com os valores e objetivos estratégicos da FPF

- Desenvolver e operacionalizar campanhas de experiência do adepto em diferentes contextos (eventos, jogos, campanhas), para aumentar o envolvimento dos adeptos e atrair novos públicos, promovendo a fidelidade às Seleções Nacionais e à organização

- Monitorizar atividades e promover melhorias nos processos regularmente

- Analisar e tratar/resolver pedidos de clientes

- Avaliar resultados de estudos de mercado e identificação de áreas de melhoria

- Implementação de inquéritos de satisfação



Requisitos:

- Escolaridade mínima: 12.º ano

- Experiência profissional mínima de 1 ano em funções similares, idealmente ligadas à gestão de experiência do cliente/adepto

- Competências demonstradas no desenvolvimento de campanhas com foco na angariação e fidelização de públicos

- Conhecimento e interesse pelo universo do desporto e pela experiência do público/adepto (mais-valia)

- Regime totalmente presencial (obrigatório)



Perfil:

- Foco constante no cliente/adepto e na sua experiência

- Pensamento criativo e estratégico para propor soluções inovadoras

- Elevada capacidade analítica

- Facilidade de comunicação com diferentes públicos

- Rigor, organização e capacidade para gerir múltiplos projetos em simultâneo

- Atitude proativa, espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos

- Facilidade para resolver problemas, lidar com situações de stress e adaptar-se a imprevistos durante eventos e operações

- Elevado sentido de responsabilidade e compromisso com a entrega de experiências de excelência

- Perfil ético, autónomo e motivado